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Cadif impose à ses conseillers une « formation comportementale »
Le Crédit Agricole d'Ile-de-France (Cadif) développe, en pilote pour la Banque verte, une « formation comportementale » de ses commerciaux, du directeur d'agence au conseiller d'accueil, afin d'améliorer la relation avec le client. Au menu, notamment : le port d'un badge pour personnaliser l'accueil, ou « cinq minutes d'écoute active du client, sans ordinateur » au début de chaque entretien. Toutes les caisses devront avoir formé leurs équipes en 2014.
Source : Les Echos.fr
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