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/image%2F1500616%2F20240613%2Fob_73fc4c_th-670x670-sauvonslademocratie-png.png "LES 30 JUIN ET 7 JUILLET, VOTONS POUR SAUVER LA DÉMOCRATIE !")
/image%2F1500616%2F20240611%2Fob_d55fa5_logos-com-presse-intersyndical.JPG "Après le choc des européennes, les exigences sociales doivent être entendues !")
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/image%2F1500616%2F20240523%2Fob_9ed01c_assembleegeneralecasa2024-edito.jpg "Intervention de la CFDT à l'Assemblée Générale Crédit Agricole S.A. (22 mai 2024)")
/image%2F1500616%2F20240517%2Fob_0c69a5_credit-agricole-sa-evergreen-pavillon.jpg "ASSEMBLEE GENERALE 2024 CREDIT AGRICOLE S.A.")
/image%2F1500616%2F20240512%2Fob_d85fbe_reunion.jpeg "Donnons du SENS à nos réunions !")
/image%2F1500616%2F20240512%2Fob_518e83_negociations-600x315.png "Négociations 2024, les demandes de la CFDT !")
Charte accueil : Pourquoi nous ne signerons pas ?
La direction a convoqué tout le personnel du réseau commercial lors du récent « Carrefour Accueil » afin d’harmoniser les procédures d’accueil :
- présentation au téléphone,
- accueil physique du client,
- etc...
La direction nous demande à tous d’adhérer à cette « charte » en la signant.
« Une charte n’a aucune valeur juridique et celle-ci ne saurait en aucune façon être un avenant à notre contrat de travail »
La direction par ses actions récurrentes de :
- Suppression des accueils,
- Sous-effectif chronique,
- Non remplacement des absences,
- Mutualisation de l’accueil,
- Demande de prise de RDV à 15 jours,
- 3 à 5 h d’ASA (appels sortants agences) hebdomadaire,
- Traitement des motifs de contacts,
- Objectifs démesurés
Pressure ses agents, dénature le métier de conseiller, travestit notre intégrité dans l’accomplissement de notre mission, génère une angoisse permanente et une ambiance générale délétère.
Mais comment, dans ces conditions là, assurer un accueil professionnel ?
- pour accompagner un client jusqu’à la porte de l’agence,
- pour répondre avant la 3e sonnerie du téléphone,
- pour sourire du matin au soir et du Lundi au Vendredi
La CFDT demande à la direction des moyens supplémentaires aussi bien dans le réseau comme au siège, et aux agents de ne pas signer cette charte.
Publicité gratuite mais désastreuse !!!
C’est la 2eme fois en 1 mois, que nous apparaissons dans la presse dans des articles ravageurs qui évoquent la souffrance subis par les employés de banque et les pratiques abusives et trompeuses que nous employons envers nos clients.
Nous demandons à la direction d’être responsable, d’alléger la pression, de modérer les objectifs afin de redorer notre blason avant qu’il ne soit trop tard.
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