La Société Générale lance la mue de son réseau d'agences

11 Février 2014, 00:05am

Publié par CFDT CA Languedoc

Société Générale

Les clients n'auront plus un conseiller attitré.

Les horaires d'ouverture des agences les moins fréquentées vont être plus limités.

Au sein de la banque multicanale, le mobile prend clairement l'avantage. Depuis fin octobre 2013, l'application mobile Société Générale est devenue le premier canal utilisé par les clients pour contacter leur banque, tandis que les agences physiques continuent de perdre du terrain. Un constat qui pousse la Société Générale à repenser le rôle de son réseau de 3.200 agences. Selon nos informations, elle lancera dès le mois de mars des « expérimentations » qui, si elles font mouche, pourraient être généralisées dès le début de l'année prochaine à l'ensemble du réseau. Explications.

Conseillers spécialisés

La première famille de tests porte sur la spécialisation des chargés de clientèle. Les demandes des clients ne seront plus traitées exclusivement par un conseiller attitré mais par une équipe de chargés de clientèle qui partagera un portefeuille de clients dans chaque agence. Selon leur demande, les clients seront aiguillés vers le chargé de clientèle compétent. La raison d'une telle évolution ? Les clients ne se tournant vers leur conseiller qu'occasionnellement pour des demandes spécifiques de type succession, divorce ou prêt immobilier, la banque veut assouplir les modes de prise en charge et renforcer la spécialisation de ses chargés de clientèle en agence. Ces derniers pourront s'appuyer sur des équipes renforcées dans les centres administratifs Société Générale, où sont traitées les opérations effectuées par les agences. « Des experts dédiés aux sujets de succession vont être recrutés », indique une source syndicale. Elle s'interroge toutefois sur les moyens qui seront mobilisés pour accroître les compétences des conseillers bancaires classiques. Amorcé dans quelques mois, ce virage nourrit d'autres inquiétudes : « Avec la mise en commun des portefeuilles de clientèle, les conseillers pourraient voir augmenter la charge de clients qui leur est attribuée », alerte un représentant syndical.

Horaires et accueil repensés

Le second volet des expérimentations porte sur l'accueil en agence. Celui-ci va se concentrer sur les horaires de grande affluence dans les agences tests : « Certaines agences vont fermer l'après-midi ou pendant la période estivale, les salariés iront travailler dans une autre agence ou en clientèle », indique un responsable syndical. A Paris certaines agences du 15^e arrondissement devraient notamment tester le dispositif après le mois de mars. Il n'est toutefois pas question pour l'instant d'accueillir les clients en dehors des horaires d'ouverture traditionnels. En parallèle, la Société Générale poursuit la fermeture « d'une trentaine d'agences en 2014 » comme l'avait indiqué, mi-décembre, Laurent Goutard, directeur de la banque de détail du groupe.

Un dernier volet concerne l'accueil des clients qui se déplacent encore. Pour eux, des machines à café en libre-service et des zones de jeux pour enfants seront installées dans certaines agences. De tels dispositifs ont vocation à se substituer à l'accueil personnel. En effet, les sites qui disposeront de ces nouveaux aménagements verront le poste de chargé d'accueil supprimé.

Source : Les Echos.fr