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Le Client Mystère est…démasqué !
Depuis le début, et suite à vos remontées, la CFDT demande à la Direction que lui soit présenté le dossier du « Client Mystère » et la société qui se cache derrière ces interventions aux conséquences souvent désastreuses et injustes pour les collègues du Réseau.
Quelle ne fut pas notre surprise !
Même si le cahier des charges de la Direction semble clair : suivre nos process d’entretiens, les contraintes imposées par « NICE» rendent incohérentes la finalité même de ces interventions sanctions.
En effet, tout prospect devant être renseigné dans notre système d’information, les intervenants que nous pensions professionnels et avertis de ce genre d’audit ne sont en fait que des pigistes !!!
Embauchés par une société « Mystère », elle aussi, ils sont « formés» pour n’intervenir qu’une seule fois au Crédit Agricole.
Résultat : par inexpérience, pour se faire remarquer, ou pour se « venger » de son banquier, un certain nombre d’entretiens tournent au vinaigre.
Vous nous l’avez fait remonter, la question a été posée, le masque est tombé !
La Direction doit nous entendre. Il faut stopper cette action infantilisante basée sur un manque de confiance de ses salariées ou à minima orienter la philosophie vers la formation de la force de vente et…
… la dissocier de notre RPE.
Je ne subis plus, je me fais entendre,
j’adhère à la CFDT !
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