PROJET de GROUPE : Il parait que le bon sens a de l'avenir !

25 Janvier 2011, 00:25am

Publié par CFDT CA Languedoc

logo fga.gif

PROJET de GROUPE :

Il parait que le bon sens a de l'avenir !

La journée de présentation du 15 décembre 2010 a réuni près de 1400 dirigeants du groupe et administrateurs des caisses régionales. Une journée assez dense, sur des sujets évoquant les fondamentaux et convictions du groupe, les déclinaisons stratégiques envisagées, les notions de territoires, et même… les hommes et femmes qui font le groupe.

Certains mots ont été martelés à souhait : unité, fondamentaux, projet de développement, ambition, cohérence… Le recentrage sur la banque de détail déjà engagé depuis plusieurs mois a été confirmé. Mais avec quelques différences importantes :

- l’affichage d’une ambition collective : devenir leader en Europe de la banque universelle de proximité

- un nouvel équilibre croissance / risques / rentabilité qui rend, dans l’énoncé, ce projet plus prudent que les précédents. On semble assister à la fin de la croissance tous azimuts du groupe;

- et, en somme, le retour à deux valeurs fondamentales pour le Crédit Agricole : la proximité et l’utilité.

Devant un tel exposé, on peut donc presque imaginer un revirement philosophique complet du groupe. Reste à en cerner la déclinaison !

1) Un calendrier et des objectifs encore très flous :

En effet, pour l’instant aucun objectif chiffré n’a été annoncé. Cela se fera en mars 2011 pour les filiales de CASA.

Pour les caisses régionales, le timing est nettement plus flou nous semble-t-il, alors qu’il a bien été indiqué que chaque entité du groupe devait décliner à sa sauce le projet…

2) Se différencier : une nécessité au cœur du développement ?

Il s’agit là d’un autre axe très redondant dans la présentation du 15 décembre, que nous avons compris sous 2 grands axes :

- Remettre le client au centre et même en amont de nos stratégies, et renforcer la relation avec nos clients. Cela induit l’instauration d’une politique d’éthique et de loyauté de conseil envers le client qui pourrait être vérifiée par des mesures uniformes de satisfaction clients (une dizaine de CR seront pilotes dans les mois à venir sur ce sujet).

- participer au développement de la vie locale, et devenir un acteur « utile » pour nos territoires.

La CFDT partage ces deux approches.

Ce qui nous gêne par contre dans la mise en œuvre d’une politique d’éthique renouvelé, c’est que cela ne nous semble pas vraiment différenciant : quelle banque aujourd’hui en France dirait le contraire ? Certaines ont déjà même mis en œuvre la déclinaison de ces principes. D’autre part ce type de déclamation n’est pas nouveau et devra, pour être validé par les salariés et les clients, se traduire par des actes au-delà des paroles.

Concernant le retour aux territoires, nous avons compris que cette volonté de s’ancrer davantage dans la vie locale allait se traduire dans quatre domaines traditionnellement d’excellence pour le Crédit Agricole :

- agriculture et agro alimentaire,

- économie de l’environnement

- santé et prévoyance

- logement.

Mais l’histoire ne dit pas comment, ni sur quels objectifs précis, et encore moins les ressources financières et humaines qui seront mobilisées sur ces sujets.

3) Une grande ambition : rénover le pacte social !

De cette belle affirmation patronale, nous avons compris plusieurs points :

- nécessité d’améliorer le dialogue social,

- favoriser la promotion interne et détecter les compétences,

- faire co-exister harmonieusement plusieurs générations de salariés,

- s’attacher à mesurer la satisfaction des salariés et leur bien-être au travail,

- promouvoir l’accession des femmes aux responsabilités,

- l’importance majeure du bon fonctionnement de toute la ligne managériale,

- la révision des systèmes de rémunération pour les faire coller avec l’éthique renouvelée de la relation clients.

Si la CFDT est "ravie" d’avoir entendu un tel énoncé, elle n’en demeure pas moins interrogative.

Ces trois dernières années ont été très destructrices quant à la confiance des collaborateurs dans les dirigeants du groupe et des caisses régionales. Il faudra sans équivoque une mise en œuvre non seulement rapide mais aussi très visible des louables intentions de nos patrons.

4) En conclusion,

Les ambitions sont maintenant clairement exposées. La croissance du groupe sera organique ou ne sera pas ! Pas d’acquisition majeure à court terme.

Cette prudence convient à la CFDT.
Reste à savoir si dans la course aux résultats, devant les chutes récurrentes du cours de l’action, dans les inévitables comparaisons aux groupes bancaires concurrents, le Crédit Agricole saura rester fidèle aux choix qui viennent d’être présentés.