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Flash CE du 27 février: « Projet Distribution »
La CFDT est allée à la rencontre des salariés et a écouté les remontées de ses adhérents recueillies depuis la bascule du 26 janvier 2015.
Dans l’ensemble, même si la nécessité du changement est intégrée, des problèmes d’organisation sont déjà ressortis. Comme nous nous y sommes engagés, nous accompagnerons ce projet en en soumettant de façon régulière nos requêtes à la Direction.
Lors de la réunion du Comité d’Entreprise du vendredi 27 février, en présence de Messieurs Thibaud de FOURTOU (DG Adjoint) et Jacques CAMBON (DRH), nous avons exprimé les demandes suivantes :
- Mise en place d’un renfort de Secteur pour pallier toutes les absences (maladie, congés, formation,…) et permettre un service rendu aux clients de qualité.
- Suivi par la Direction des frais kilométriques pour tous les déplacements professionnels (AFA, Conseillers Multi-Agences, Experts, Chargés, DA / DMPP, DS), jusqu’en juin 2015.
- Délégation « Epargne » pour tous les CBA portée à 50.000 €, de façon à accéder à toute la gamme épargne afin de rendre le « bon conseil client ».
- Au moins 2 Conseillers par agence (CBA et Chargés) auront l’habilitation « Habitat ». De même pesée d’emploi qu’un CBA, l’habilitation « Habitat » supplémentaire permettra de gérer de façon linéaire les afflux de sollicitations clients et prescripteurs.
- Seul 4 Conseillers PRO travaillent sur 4 agences. Après ces quelques semaines d’activité, ils se rendent compte que cela impose une organisation quasi différente tous les jours avec transports de dossiers ou de documents. Au vu du petit nombre, et pour offrir le meilleur service au client, nous demandons le doublement de ces 4 postes.
- La BAM-PRO n’a pas la possibilité de décharger suffisamment la partie administrative des Conseillers PRO (virements, enregistrement RIB, fiabilisation des virements, traitement des effets,…),
- Mettre à jour, au plus tôt, l’annuaire interne,
- Lignes Téléphoniques Accueil : scinder en 2 numéros différents la partie Accueil de la partie Conseil (Ex : Ancien Concept d’Agences)
- Lignes téléphoniques PRO : Mettre une « Pate d’oie » sur la messagerie pour mieux orienter les appels clients.
La Direction doit nous entendre et procéder aux premiers ajustements…
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